Coffee Baby & Kids

Background
Coffee Baby & Kids se dedica a la confección de ropa infantil, Es una empresa argentina, familiar, creada en el año 1983, liderada por Ignacio Klappenbach.

Coffee llegó a tener más de quince locales en Argentina; y a exportar a Chile, Paraguay, México, Uruguay, Perú y Bolivia. Pasaron varios años y la industria textil comenzó a sufrir serias dificultades: las crisis económicas del país, junto con la importación de indumentaria y la caída de ventas en el mercado interno se cobraron, entre 2015 y 2018, más de 17.000 puestos de trabajo. La situación se tornaba cada vez más difícil, y en mayo de 2018 Ignacio tenía pensado cerrar Coffee.

“Nacho es mi cuñado; está casado con la hermana mayor de mi mujer. Yo estaba al tanto de la situación, y quería ayudarlo, aportando valor a través del diseño” comenta Gonzalo Berro.

Nacho, por su parte, siempre admiró el trabajo de Grupo Berro, pero sentía que Coffee no podría invertir en un estudio del nivel del nuestro.

“A fines del año 2018, en ocasión de un viaje de estudios que realicé en Yale, entre las charlas se había hablado del caso de Target y su estrategia de venta de ropa. Pensando y pensando, escribí un Whatsapp dirigido a Nacho, porque creía que podíamos hacer un buen trabajo para Coffee”.

– Gon, no tengo recursos, la compañía está demorada hasta en el pago de sueldos, estoy analizando si puedo o no seguir con el negocio.
– No te preocupes, Nacho. Intentémoslo, y si da buen resultado, vemos.
– Hagamos esto, mejor: si da resultado, le destino un porcentaje de las ganancias.

Idea
El producto de Coffee era excelente, y su calidad no tenía nada que envidiarles a las marcas internacionales. Pero faltaba despertar la actitud.

Con su trayectoria, lo que Coffee demostraba era su actitud: el valor de la familia, de hacer siempre mirando hacia delante, de buscar la máxima calidad y atención. Ahí estaba la idea: en la actitud. Necesitábamos despertar esa actitud, y transmitirla.

Desarrollo
Coffee necesitaba renovarse, manifestar que -como marca- estaba atenta a los cambios, no solamente aquellos tecnológicos -vender en local o a través del e-commerce- sino atenta a los cambios de sus clientes.

Decidimos presentar a Coffee Baby & Kids como una marca más actualizada, pero sobre todo una marca que conoce del cambio, del desarrollo y crecimiento de las personas.

Planteamos un cambio de color, apelando a una combinación de azules y naranjas, y un nuevo diseño de la marca, con un alfabeto tipográfico exclusivo que presentaba al logo más suelto, y en consecuencia, más “fresco”, como sus usuarios, los chicos.

Definida la marca, buscamos sumarle una impronta de las grandes cadenas europeas, trabajando sobre sus bolsas, sus etiquetas e incluso su perfume.

Desde el área de Diseño Multimedia, alimentamos las redes sociales transmitiendo la misma idea: la infancia es actitud, y cada niño es diferente. Con estos ejes -sumado a la calidad del producto- Eduardo Paso Viola, uno de los socios dentro de Grupo Berro, lideró la estrategia en redes, devolviéndole a Coffee su actitud, su espíritu, su carisma.

Resultado
Al aplicar la nueva marca en todos los elementos de contacto visual -locales, gráficas, página web, redes sociales- los integrantes del equipo de Coffee se sintieron renovados, con ganas de hacer más. En coincidencia con una nueva ingeniería financiera y la incorporación de nuevos procesos, socios de otros países pidieron renovar, a costa de su propia inversión, sus locales, de tanto que empatizaron con el nuevo diseño.

Los vendedores, que recorren el país con los nuevos catálogos, desarrollados en Grupo Berro, se entusiasmaron al ver cómo “la nueva marca” presentaba sus productos. “Todos me dicen lo mismo”, me comentó Nacho, “que así es mucho más fácil vender: la gente ve el catálogo y es otra cosa, se dan cuenta que Coffee es otra cosa”.

El diseño debe lograr eso: diferenciarse. Y en materia de resultados, Coffee no solamente puso sus cuentas al día -por supuesto, mérito de decisiones integradas, que no se pueden atribuir exclusivamente al diseño- sino que representó ya una retribución de sus ventas para Grupo Berro.

De pensar en cerrar todas sus operaciones a renovar locales e incursionar en el e-commerce, el caso Coffee demuestra, a nuestro entender, cómo el diseño estratégico impacta, de manera positiva, en el negocio del cliente.